نحرص في Tajlap | تاج لاب على تجهيز
طلباتك وشحنها بعناية ووضوح، لتكون تجربة الشراء سهلة ومطمئنة من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.
آخر تحديث: 19 أغسطس 2026
تظهر تكلفة الشحن والمدة التقديرية للتوصيل قبل إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المدينة، وطبيعة الطلب، وشركة الشحن المتاحة.
نوصل الطلبات إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
ويُحدد توفر خدمة التوصيل بناءً على عنوان التسليم المسجل أثناء إتمام الطلب.
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح.
تختلف مدة التجهيز بحسب توفر المنتجات، وحجم الطلب، وطبيعة المنتجات المطلوبة.
لا تُحتسب الإجازات الرسمية ضمن أيام العمل، وسيتم التواصل مع العميل في حال احتاج الطلب إلى مدة تجهيز إضافية.
مدة التوصيل الظاهرة أثناء إتمام الطلب هي مدة تقديرية، وتبدأ بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
قد تتأثر مدة التوصيل بعدة عوامل، منها:
تظهر تكلفة الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.
وقد تختلف التكلفة بناءً على:
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال بيانات تتبع الشحنة إلى العميل عند توفرها.
قد تتواصل شركة الشحن مع العميل لتأكيد الموقع أو تحديد موعد التسليم.
وفي حال تأخر تحديث حالة الشحنة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء Tajlap للمساعدة في متابعة الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التسليم، وتشمل:
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير الشحنة أو إعادتها إلى المتجر.
وفي حال طلب إعادة إرسال الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، قد تُطبق رسوم شحن إضافية.
يمكن طلب تعديل عنوان التسليم قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
بعد إصدار الشحنة، لا يمكن ضمان إمكانية تعديل العنوان، ويخضع أي تعديل لإمكانية تنفيذه من جانب شركة الشحن.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد على اتصالات شركة الشحن، أو عدم صحة العنوان، أو عدم توفر المستلم، فقد تقوم شركة الشحن بمحاولة التسليم مرة أخرى أو إعادة الشحنة إلى المتجر.
عند إعادة الشحنة إلى المتجر، يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، وقد تُطبق رسوم إعادة الشحن.
ننصح بفحص الغلاف الخارجي للشحنة عند الاستلام والتأكد من عدم وجود تلف ظاهر.
في حال ملاحظة تلف في التغليف أو نقص في محتويات الطلب، يرجى:
سيتم فحص الحالة والتنسيق مع شركة الشحن لاتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للسياسات المعتمدة.
قد يتم إرسال منتجات الطلب في شحنة واحدة أو عدة شحنات، بحسب طبيعة المنتجات وموقع تجهيزها.
وفي حال تقسيم الطلب، قد يحصل العميل على رقم تتبع مستقل لكل شحنة.
يمكن طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
بعد إصدار الشحنة، لا يمكن ضمان إمكانية الإلغاء أو التعديل.
وفي هذه الحالة، تُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع والرسوم ذات الصلة عند إعادة الطلب إلى المتجر.
نبذل في Tajlap جهدنا لتجهيز الطلبات ومتابعة الشحنات في الوقت المحدد.
ومع ذلك، قد تحدث بعض حالات التأخير نتيجة ظروف خارجة عن سيطرة المتجر، مثل الظروف الجوية أو التشغيلية أو أي ظروف مرتبطة بشركة الشحن.
في هذه الحالات، نتعاون مع شركة الشحن ونتابع الطلب حتى يتم تحديث حالته أو إتمام عملية التسليم.
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتناسب مع خدمات المتجر وشركات الشحن المتاحة.
يُعد إتمام الطلب موافقةً على تكلفة ومدة الشحن الظاهرتين أثناء إتمام عملية الشراء، وعلى الأحكام الموضحة في هذه السياسة.